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河南福彩22选5预测:跨部门沟通协作与冲突管理

河南福彩22选5预测 www.pf6n0.cn 跨部门沟通协作与冲突管理课程
[课程简介]:企业作为一个大团队,实力和士气决定了团队最终绩效的实现,而各个部门作为团队中的重要组成部门,部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低,并最终影响着企业目标和绩效的达成。 有效的跨部门、跨职能沟通与协作可以营造一个良好的工作氛围,提高工作效率,更有助于帮助企业建立更加优秀的团队,并推动企业的发展。 ...

【时间地点】 2017年6月16-17日 北京
【培训讲师】 董栗序
【参加对象】 中、基层管理者、部门主管。
【参加费用】 ¥3880元/人 
【会务组织】 森涛培训网(河南福彩22选5预测 www.pf6n0.cn).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:跨部门协作培训,沟通培训,冲突管理培训

跨部门沟通协作与冲突管理(董栗序)课程介绍:

课程背景:
    企业作为一个大团队,实力和士气决定了团队最终绩效的实现,而各个部门作为团队中的重要组成部门,部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低,并最终影响着企业目标和绩效的达成。
    有效的跨部门、跨职能沟通与协作可以营造一个良好的工作氛围,提高工作效率,更有助于帮助企业建立更加优秀的团队,并推动企业的发展。
然而,很多企业的现状是:
各部门像一座座孤岛,山头林立,只顾自家门前雪。
一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞定客户,没想到却“后院起火”
部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管
企业内部往往自设屏障,严重影响工作效率
……
    在公司里,员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40〜50%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效?如何解决部门之间产生的冲突,增强部门间的协作?
    《跨部门沟通协作与冲突管理》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,共同完成团队目标??纬谈悸?、给工具,给方法,给出解决方案。

培训目标:
 ◇ 掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
 ◇ 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系;
 ◇ 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
 ◇ 掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法;
 ◇ 学习有效处理冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。

课程大纲:

导言:
     ——如何达成管理的共识
     ——高效沟通的好处
     ——科学的认识沟通

第1单元 跨部门协作的障碍及根源
1.1 何谓跨部门沟通?
    为何沟而不通?
    影响沟通的因素有哪些?
    沟通的三个行为
    表达 倾听 回馈
    互动:撕纸
1.2 部门墙的存在
    研讨:企业在跨部门协作方面存在哪些问题?
1.3 跨部门协作的障碍
    自我中心 部门利益 怕担责任 缺乏换位思考 ……
    视频案例:亮剑
1.4 产生协作障碍的原因根源
    明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题

第2单元 跨部门沟通协作的要点
2.1信任是沟通的基础
2.2 建立感情账户
    —— 交情与工作效率的关系
    —— 人际关系的建立原则
    —— 感情账户中的存 款与支出
2.3 知己知彼
    —— 扩大周哈里窗口中的公开区
    —— 注意非正式沟通
    案例研讨:帕特咨询公司
2.4 同理心与换位思考
    —— 换位思考在沟通中的作用
    —— 理解了就会宽容
    案例:上海立达建材三个部门怎么了?
2.5学会与内部顾客有效沟通与协作
    谁是你的内部客户,聆听内部客户的需要
    通过询问真正理解内部客户的需要
    共同制定工作目标并使期望一致
    做现实的承诺并说到做到
    坚持持续跟进
2.6 跨部门沟通主要方式
    ——有效的会议
2.7面对同仁
    ——怎样与同级主管相处
    团队活动:“七巧板”

第3单元  跨部门沟通解决之道
从跨部门沟通的根源问题入手
3.1部门的模糊地带处理方法
   建立跨部门流程,明确关键接口人
案例分析:某公司跨部门流程分析
3.2组织设计问题—建立完善责任体系
   案例研讨:大叶公司该如何做
责任体系设计实务
3.3横向沟通机制如何建
   研讨:横向沟通的途径有哪些?
   互动练习:设计本企业的横向沟通机制
   工具运用练习:横向沟通机制表单的使用
3.4营造良好的沟通文化氛围
   倡导企业宗旨与协作文化
   进行文化灌输的三大手法
   根据文化规范跨部门人员行为
互动练习:制定跨部门行为规范
3.5因人而异的人际沟通风格
四种人际沟通风格特征
表现型/支配型/分析型/和蔼型
测试:我的人际沟通风格
因人而异的沟通技巧
3.6综合性沟通渠道建立
如何建立全方位沟通渠道
案例:惠普公司
3.7从跨部门沟通关键因素入手
   树立共同目标的十项措施
   寻找共同利益,根本利益一致,才会形成合力
互动练习:如何从共同利益说服对方
现场工具演练:跨部门沟通计划表运用
   
第4单元 正确认识冲突
4.1冲突的定义与特点
传染性/侵略性/爆发的突然性/润滑性/有益性
4.2冲突产生的原因
信息差异/认识差异/目标差异/角色差异
4.3冲突的类型与作用
建设性冲突
破坏性冲突
4.4冲突处理的原则
对事不对人/正确的态度/换位思考/解决问题导向/保持公平公正/尽量采取双赢/情绪控制
4.5冲突形成的五个过程
 1)潜在的冲突
 2)知觉的冲突
 3)感觉的冲突
 4)行为的冲突
 5)结果的冲突
案例分析:汤姆的烦恼

第5单元 冲突的处理解决
5.1 冲突的处理方法以及适用情况
5.2 冲突的处理步骤
 1)确立冲突存在
 2)查找冲突来源
 3)制定策略方案
 4)冲突处理解决
 5)评估反馈结果
案例研讨:  
解决问题的工具模版
5.3 冲突处理五种策略及适用情境
    妥协/迁就/竞争/回避/合作 
    测试:我的冲突处理类型TKI
5.4 内外共赢是一种选择
    —— 共赢或多赢
    —— 你赢我输
    —— 你输我赢
    —— 两败俱伤 
视频案例:从不到是
5.5处理冲突方法
  调解法/仲裁法/谈判法/搭桥法/转移法/滚木法
  案例:王军的困惑
  角色扮演:制造业的麻烦
行动计划     
 
【讲师介绍】

董栗序老师

 资深企管顾问,实战型培训专家;
 管理畅销书《决战中层》作者;
 日本产业训练协会MTP认证讲师(No.101);
 第五届中国企业教育百强培训师;
 复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师;
 中人网、世界经理人专栏作家。

背景介绍:
1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业(深圳)副总,黑马广告公司总经理,上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

教育培训背景:
董老师融合24年的实战管理经验,以解决问题为导向,量身定做,实现从课堂到现场的延伸,“道法术器”有机结合,综合会议指导、建构式、行动学习等手法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最佳效果。
董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿“讲学互动,量表测验,角色扮演、实战答疑,案例研讨、音视频互动”等方法,获得更高收益??纬瘫恢泄黄?、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购,学员反馈良好,年授课达1200小时。

【主讲课程】
《MTP管理才能发展》(第12版)《情境领导Ⅱ》《同心铄金-高绩效团队建设》《高效执行》《问题分析与解决PSP》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通魔方-卓越沟通技巧》《目标与计划管理》《高效会议管理技巧》《从技术到管理》《激励员工的有效方式》等。


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