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河南22选5网址:高效电销团队打造——团队管理关键环节把控

河南福彩22选5预测 www.pf6n0.cn 高效电销团队打造——团队管理关键环节把控课程[课程简介]:呼叫中心管理者往往面临挑战和诸多管理思维的转变,不断的新人涌入,新的服务要求、政策形势都会让身处相对封闭环境的管理人员们困惑苦恼。这些新时代呼叫中心面临的挑战和机会伴随着指标的完成、定位、部门协同、服务短板、压力传递、人员管理、资源管理等同时映入眼帘。而移动互联时代呼叫中心的转变更是将呼叫中心新的管理环境带到我们不得不面对的现实面。 ...

【时间地点】 2018年4月14-15日  北京
【培训讲师】 牛宝田
【参加对象】 外呼团队管理者、外呼项目策划、运营人员储备干部及一线外呼班组长等
【参加费用】 ¥3980元/人 (含课程、教材、资料、午餐、茶点)
【会务组织】 森涛培训网(河南福彩22选5预测 www.pf6n0.cn).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:电话营销培训,团队管理培训

高效电销团队打造——团队管理关键环节把控(牛宝田)课程介绍:

【课程背景】
    呼叫中心管理者往往面临挑战和诸多管理思维的转变,不断的新人涌入,新的服务要求、政策形势都会让身处相对封闭环境的管理人员们困惑苦恼。这些新时代呼叫中心面临的挑战和机会伴随着指标的完成、定位、部门协同、服务短板、压力传递、人员管理、资源管理等同时映入眼帘。而移动互联时代呼叫中心的转变更是将呼叫中心新的管理环境带到我们不得不面对的现实面。
    90后当道的呼叫中心面临新的服务对象,互联网体验经济时代,员工不再是企业的依附,是自主性更强更有特点的企业财富??纬掏ü龊艚兄行谋旧砜春艚兄行牡脑擞?,具备相当的大局观。在这其间,新时代呼叫中心管理者的角色转变不仅是管理者要有角色意识,还要不断认识角色,分析角色,投入角色,真正起到承上、启下、平衡中间的作用。   
    课程还将就中层管理者定位的误区及作为下属的四项职业准则、常见角色错位、中层管理者定位分析;中层管理者在组织架构中的位置、不同层次管理者的工作重点、平衡基层管理者的三种能力展开论述讨论。同时帮助中层管理者对多重角色如领导者、管理者、教练、产品专家、问题解决者、培训师、业务心理医生、纪律执行者、绩效伙伴等的认知。

【课程目标】
 ◇ 帮助基层呼出班组长找准管理定位。
 ◇ 帮助基层呼出班组长制定有效的时间管理方法。
 ◇ 帮助班组长找准关键绩效指标,为工作方向的明确打下基础。
 ◇ 充分挖掘班组长进行团队建设,绩效面谈和培训辅导等核心管理能力。
 ◇ 全面提高呼叫中心呼团队的销售成绩和团队能力。

【课程收益】
1. 了解现状:了解目前电销的挑战、发展方向和转变
2. 找准定位 :呼叫中心的定位、部门的定位、个人的定位和角色
3. 掌握方法:掌握电销团队管理关键环节的操作方法
4. 改进技能:掌握团队建设、执行做事、育人的一些方法技能
5. 绩效持续改善:掌握持续性提成电销业绩的思路和方法

【课程大纲】

第一章:电销团队长的角色定位
1. 对电销的全面理解,跳出电销看电销
2. 电销团队长的角色认知
3. 电销团队长的角色功能:承上、启下、平衡中间
4. 电销团队长角色定位的误区
5. 电销团队长的定位分析
6. 电销团队长的沟通管理
7. 电销团队长的时间管理
8. 有效时间管理象限法
9. 时间管理4D原则
10. 团队长的一天、一周、一月的时间规划要点--团队长的行事历

第二章:打造有战斗力的电销团队
1. 如何建立高效的团队来执行项目
2. 高绩效团队的氛围建设
3. 成功团队的表现
4. 创建高绩效外呼团队的技巧和方法
5. 如何提升团队的凝聚力
6. 影响团队凝聚力的四大因素
7. 建立正面团队文化的四大途径
8. 团队中的负面氛围如何改变
9. 激发团队氛围的六大法则
10. 团队长需掌握多元有效的激励手段
11. 电销团队经典激励案例分享

第三章:掌握方法
1. 电销运营模式解析
2. 电销项目管理流程
3. 成功电销的5个环节
4. 成功电销的10个关键点
5. 电销的实施流程
6. 实施流程的可视化

第四章:外呼团队数字化管理,团队长KPI报表分析能力、业绩追踪能力训练
1. 关键KPI指标的鱼骨图分析
2. 鱼骨图分析的三大原则
3. 关键KPI指标间的动态关系解析
4. 业绩追踪的工具--报表、看板、激励、会议
5. 业绩追踪的原则
6. 业绩追踪的关键—现场管理
7. 现场管理的要点
8. 团队长的有效巡场策略

第五章:电销脚本和话术的实战技巧
1. 如何撰写能引起客户高度兴趣的电话营销脚本?
2. 营销剧本编写规范
3. 设计的注意事项
4. 项目类别脚本编写方法
5. 营销类项目脚本编写技巧
6. 脚本评估及优化

第六章:实战技能辅导、录音辅导
1. 为什么要辅导和指导?
2. 必要的沟通技巧是良好的开端
3. 如何进行辅导和指导
4. 如何指导难带的人
5. 辅导和指导的时机选择
6. 如何结合员工个性进行辅导指导
7. 电销团队末位员工辅导技巧
8. 高效录音辅导的手段—关键共性问题查找
9. 查找共性问题的方法
10. 长效工作:“弹药库”的建立
11. 将培训内容固化--四步走
12. 实例互动:优秀录音笔记分享
13. 实战演练:讲师现场演练录音辅导的过程
结尾:高效的电销团队创佳绩!

【讲师介绍】 牛宝田
 ◇ 曾任中企动力科技集团客户管理部总监
 ◇ 曾任贝塔斯曼商业服务有限公司资深顾问
 ◇ 曾任九五资讯产业有限公司高级管理咨询顾问
 ◇ 近20年呼叫中心运营、培训、咨询经验
 ◇ 国内呼叫中心知名实战派讲师

    牛宝田老师有近二十年呼叫中心运营、培训、咨询经验,为银行、保险、电子商务、通信行业、家电、汽车、证券行业、互联网企业等提供上千场培训。被行业同仁誉为“最接地气”的咨询专家之一。曾服务于九五资讯产业有限公司、上海贝塔斯曼商业服务公司等。历任运营经理、资深顾问、客户管理部门总监、公司副总经理、总经理等职位.先后参与了多个呼叫中心的筹建、运营管理提升、咨询及培训服务?;哿朔岣坏脑擞芾?、数据库营销、忠诚度计划、客户管理等方面的经验。
擅长课程:《电销团队管理:电销项目策划与管理》、《执行班组长:打造高效团队的制胜法则》、《 精准服务 掌控营销:服务营销技能提升》、《卓越客户服务技巧实战训练》、《呼叫中心质检提升与精进应用》等。


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