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河南福彩22选5预测:服务、管理技术奇点——人工智能来了,该如何应对

河南福彩22选5预测 www.pf6n0.cn 服务、管理技术奇点——人工智能来了,该如何应对课程[课程简介]:自20世纪中叶至今,人工智能虽快速发展,受一些受理能力的问题仍备受争议。但近五年的大数据量增长,alphago打败围棋大师,无人机技术,无人驾驶汽车技术等,也让我们看到发展水平达到了前所未有的高度。作为呼叫中心呢,结合行业的特征我们又应如何面对?面对繁杂的处理流程,招聘的选用育留的困难,标准化的处理困难,投诉的风险管控,如何可以和先进的智能工具结合呢? ...

【时间地点】 2018年4月27-28日  上海
【培训讲师】 王美红
【参加对象】 呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等
【参加费用】 ¥4800元/人 (含课程、教材、资料、午餐、茶点)
【会务组织】 森涛培训网(河南福彩22选5预测 www.pf6n0.cn).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:人工智能培训

服务、管理技术奇点——人工智能来了,该如何应对(王美红)课程介绍:

【课程背景】
    自20世纪中叶至今,人工智能虽快速发展,受一些受理能力的问题仍备受争议。但近五年的大数据量增长,alphago打败围棋大师,无人机技术,无人驾驶汽车技术等,也让我们看到发展水平达到了前所未有的高度。作为呼叫中心呢,结合行业的特征我们又应如何面对?面对繁杂的处理流程,招聘的选用育留的困难,标准化的处理困难,投诉的风险管控,如何可以和先进的智能工具结合呢?在这物联网时代,如何大幅度提升劳动生产率,重塑产业链价值,如何统筹综效?详细透过下面的分享会对从事呼叫中心工作的我们有新的思路。

【培训收获】
 ◇ 了解人工智能在呼叫中心行业的发展与应用
 ◇ 帮助梳理呼叫中心的人工智能应用场景
 ◇ 帮助呼叫中心将人工智能的有效落地
 ◇ 帮助呼叫中心的有效提升体验满意度
 ◇ 帮助呼叫中心降低运营成本

【课程大纲】

第一章人工智能来了
政治学家、人工智能创始人之一赫伯特.西蒙于1960年宣称:“我们离复制人类大脑解决问题的能力和信息处理能力已经不远了?!蔽髅傻脑げ夂罄次尥穆淇樟?,但事实证明,现在,未来已来。
1. 无处不在的人工智能
1) 现象/数据/信息/知识关系如何
2) 大数据的作用
3) 如何解决不确定性问题
4) 催生的新领域-AI
2. AI定义

第二章    深度学习+大数据结合
人类的与众不同之处就是能够学习,这也一直是传统人工智能一直努力实现的。人脑与神经网络最基本的不同在于,人脑中的长时程增强是一个生物化学过程,而在神经网络中,学习是通过修改其自身代码,以在复杂或不明朗的情况下,找到输入输出之间或者原因与结果之间的联系而发生的。所以人工智能的今天,深度学习的模型是我们最终结果准确率的关键。
1. AI发展
2. 第三次AI热潮有何不同
3. 深度学习是如何定义的?
4. 第三章  人机大战
5. AlphaFGo 带给人类的启示
6. 人工智能的分类
1) 弱人工智能
2) 强人工智能
3) 超人工智能
7. 今天的人工智能还不能做什么?

第三章      AI时代 如何结合业务做变革
我们今天从事的呼叫中心行业,是一个集成大数据的核心部门,那么如何利用好这些数据,创造或者训练出增效的智能工具呢?或者呼叫中心行业启用智能工具所要做的前期分析和判断有哪些呢?
1. 呼叫中心发展到什么阶段适合做人工智能?
1) 透过呼叫中心发展的目标看智能需求
2) 透过不确定性数据看智能需求
3) 呼叫中心的那些条件影响人工智能的决策
2. 人工智能可以在呼叫中心的哪些场景种应用?
1) 服务联络分析
2) 服务??榉治?BR>3) 服务目标分析
4) 管理环节分析
5) 战略决策分析
3. 人工智能应用的前提是什么?
4. 人工智能制支撑服务是?
5. 人工智能+客户服务的风险是?

第四章    行业具体AI智能服务的具体说明
呼叫中心有哪些可运用的场景?结合要改变的场景,有多少智能的工具?智能工具的显性和隐形成本有哪些?对于智能工具如何为我们效劳?
1. 智能ivr
1) 数据特征
2) 解决目标
3) 实际对比
2. 知识库
3. 流程机器人
4. 语音分析
5. 智能质检

第五章    AI时代的学习与培训结合
大多数企业启用AI工具后,期望与预期不匹配,苦不堪言。其实并非工具不好用,而是我们准备,学习,培训,成长不够。任何一款工具的优势发挥,都离不开我们的训练。
1. AI时代我们学习什么?
1) 如何实施和部署?
2) 如何管理和应用?
3) 如何效率复盘?
2. AI时代我们该如何学习?
3. AI时代我们关注什么

【讲师简介】 王美红

 ◇ 国际注册培训师
 ◇ 呼叫中心新生代员工领域研究领军人物
 ◇ 呼叫中心实战派EAP心灵导师
 ◇ 呼叫中心投诉处理专家
 ◇ 呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问
培训经历:
在呼叫中心行业从业十余年,具有丰富的管理实践经验, 曾任职于艺龙、锋讯在线、饭统网、高朋网并担任客服部总监等职务,并筹建规划大型呼叫中心,在呼叫中心管理、投诉处理流程改善、服务质量评估改善,业务流程改善等等方面颇有建树。任职期间一直作为兼职讲师,为众多呼叫中心企业授课或项目运作,也带动了很多行业呼叫中心管理经验的交流与借鉴,积累了丰富的项目策划、项目运营管理、咨询培训等方面的实战经验。
培训风格:
精于实战、生动之中领略概念的原理,擅长互动式的培训技巧,以案例导入,以故事穿插,深入浅出,利于学员接受。配以大量的管理实例,帮助学员理解、吸收和转化,充分满足受训企业及学员的个性化培训需求。
培训方向:
呼叫中心卓越班组长塑成、呼叫中心团队管理与绩效管理、呼叫中心服务质量管理与改善、呼叫中心团队正能量管理与团队文化建设;运营管理问题分析与绩效改善、呼叫中心高效专业的投诉处理技巧、客户辨识与有效沟通、基于客户满意度的客户期望值分析与管理、呼叫中心投诉与抱怨的处理及规避、呼叫中心亲和力表达与声音塑造等。


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