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22选5减法投注技巧:客情管理班——客户管理拓展与管理

河南福彩22选5预测 www.pf6n0.cn 客情管理班——客户管理拓展与管理课程
[课程简介]:1、建立客户关系三个维度的客户关系概念; 2、掌握客户开发、维护、管理的基本方法; 3、学会客户战略解码及客户关系拓展与管理的基本方法。 ...

【时间地点】 2019年5月17-18日 上海 | 2019年9月20-21日 深圳
【培训讲师】 林安
【参加对象】 营销副总裁、销售总监、产品经理、交付经理、企管部总监等关键岗位
【参加费用】 ¥7800元/人 
【会务组织】 森涛培训网(河南福彩22选5预测 www.pf6n0.cn).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载    
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:客户管理培训

客情管理班——客户管理拓展与管理(林安)课程介绍:

-客户管理是公司的第一生产力

核心价值:
1、建立客户关系三个维度的客户关系概念;
2、掌握客户开发、维护、管理的基本方法;
3、学会客户战略解码及客户关系拓展与管理的基本方法。

课程大纲>>

一、客户洞察
1. 洞察客户对客户线有什么帮助?
2. 如何做市场洞察
1) 看环境、看行业、看客户、看竞争、看自己、看机会
2) 分析客户的财务与经营状况
3) CP(客户档案)的整体框架
4) VP(供应商档案)的整体框架
5) 练习:结合实际业务,参考CP/VP的整体框架,完成对客户的洞察输出,不做模板要求。
6) 讨论:识别未来三年的主要市场发展趋势及其影响

二、客户关系分析
1. 整体思路
2. 决策链工具之一-鱼骨图
3. 隐性决策链
4. 客户的决策心里
5. 思考:什么是客户关系?客户关系分几类?什么是好的客户关系?客户关系的特点?客户关系如何规划?
6. 客户关系架构
7. 客户关系规划的步骤
8. 关键客户关系
a) 定义和价值
b) 讨论与思考:关键客户关系拓展常见哪些问题?
c) 关键客户关系4要素
d) 决策链中影响力的界定
e) 关键客户关系拓展与管理的步骤?关键客户关系好坏的衡量标准?如何衡量关键客户关系的好坏?
f) 拓展与管理的5个关键步骤
g) 拓展方法-区分客户态度
h) 关系好坏的层级标准:6个维度,5个层级
i) 客户关系现状的量化评估
j) 练习:客户关系现状的量化评估
k) 拓展模板
l) 定义关键客户:Top List工具
m) 确定目标客户和责任人:客户拓展卡片
n) 不同层次的关键客户,其需求差异大
o) 准确了解客户需求
p) 客户的新人
q) 四种行为处事风格
r) 与客户建立深入的私人交往
9.情景公关主题场景介绍
s) 高层公关
t) 如何接近难以接近的客户
u) 商务用餐、客户休闲、家访
v) 如何送礼、打好电话、让别人喜欢你
w) 作为客户的特别顾问应该做什么
x) 顾问式销售的工作流程
y) 讨论:关键营销活动策划
z) 关键客户关系拓展常见问题
分享:每个小组分享一个关键客户关系拓展成功的案例
10.普遍客户关系
a) 定义和价值
b) 讨论:普遍客户关系拓展常见问题
c) 普遍客户关系层级
d) 普遍客户关系关键4要素
e) 普遍客户关系管理:以例行的管理落实为前提
f) 普遍客户关系现状评估
g) 练习:普遍客户关系现状评估
h) 普遍客户关系提升常见措施
i) 分享:普遍客户关系拓展的具体案例
11.组织客户关系
a) 定义和价值
b) 层级标准
c) 组织客户关系的核心与关键点
d) 组织客户关系评估
e) 沟通(高层峰会案例)
f) 案例:客户战略解码
g) 案例:客户组织匹配
h) 案例:联合创新
i) 客户认同(文化/管理/人才)
j) 组织客户关系拓展常见问题
k) 分享:组织客户关系拓展的具体案例
l) 讨论与思考:你平时如何管理你的客户关系?

三、客户关系管理
1. 关键理念
2. 举例:例行化管理
3. 掌握客户关系管理的维度与内容
4. 客户关系管理的方法
5. 客户关系拓展与管理工具介绍

主讲嘉宾>>
林安

华为公司原东欧地区部总裁
华为公司现任战略顾问
职业经历:
    15年华为工作经验,历任罗马尼亚国家代表,东欧地区部总裁兼东欧独联体地区部总裁助理,交通行业系统部总裁,电力行业系统部总裁,战略预备队指导员,流程与变革西欧区及中国区客户关系流程经理等职。
    17年内部退休后,被返聘为华为技术有限公司战略顾问。长期的企业管理与市场运作,理论与实践紧密结合,对华为企业的文化、市场营销、业务变革等领域有深刻的理解。
擅长领域:
客户关系拓展与管理,客户拜访与沟通,华为铁三角组织运作,以客户为中心的经营管理等。


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